Modalidade
Online
Treinamento

Melhore os seus atendimentos com empatia e autenticidade.

Melhore seus atendimentos, crie relações de confiança e tenha método para atender seus clientes por meio da CNV.

Não apenas atenda, mas entenda os seus clientes.

Ser não-violento não é ser bonzinho, mas conseguir se conectar genuinamente com outras pessoas. Ou seja, entender realmente a necessidade dos seus clientes para gerar valor que faça sentido.

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CNV Imobiliário é indicado para:

Líder e Gestores imobiliários

Profissionais que interagem diretamente com clientes

Profissionais que desejam melhorar a sua comunicação

Aprenda como aplicar a Comunicação Não-Violenta no dia a dia do mercado imobiliário, em atendimentos, resolução de conflitos e negociações.

Introdução

Confira os conteúdos que você terá acesso

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Conheça sobre o curso e a metodologia

Afinal, o que é Comunicação Não-violenta?
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Não aprendemos a nos relacionar.

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Origem da Comunicação Não-violenta, comunicação consciente e compassiva.

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Afinal, o que faz de nós violentos?

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Dinâmica: diagnóstico de relacionamentos profissionais.

Os 4 passos da CNV (parte 1)
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Observações versus Interpretações

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Exercício de observação: transforme interpretações em observações.

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Sentimentos versus Pseudosentimentos.

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Exercício de identificação de sentimentos: transforme pseudosentimentos em sentimentos.

Os 4 passos da CNV (parte 2)
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As necessidades humanas

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Exercício de linguagem da culpa versus expressão de necessidades

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Pedidos versus Exigências

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Exercício: transforme pedidos vagos em pedidos específicos.

Os pilares da CNV (Parte 1: Empatia)
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Afinal, o que é empatia?

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Obstáculos para a empatia.

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Como desenvolver e demonstrar empatia?

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Exercício de empatia.

Os pilares da CNV (Parte 2: Autenticidade).
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Autenticidade: praticar CNV não significa ser passivo/bonzinho.

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O poder da autocompaixão.

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Substituindo o “tenho que fazer” por “escolho fazer”.

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Exercício para autoconexão.

Dicas práticas de aplicação da CNV
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Como aplicar os 4 componentes e 2 pilares da CNV em uma conversa difícil?

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Como pedir desculpas ou elogiar com base na CNV?

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Como estruturar um feedback com base na CNV?

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Como reagir a uma crítica?

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Conclusão e encerramento.

Equipe de Mentoras do Treinamento

Kariny Martins

 Sócia e Diretora de atendimento da CUPOLA

Denise Vieira

Sócia e Consultora da CUPOLA

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