WHATSAPP BUSINESS: DESCUBRA COMO FUNCIONA A VERSÃO EMPRESARIAL

Indicado para pequenas e médias empresas, o WhatsApp Business é gratuito e só pode ser instalado em smartphones com sistema Android. Para baixar o aplicativo, acesse o Play Store e instale o aplicativo pelo celular. Ao optar pela versão, a empresa migrará do WhatsApp tradicional para o Business e poderá fazer o backup de todos os contatos e conversas.

Mas, na prática, quais são as diferenças do WhatsApp tradicional? O Business permite a criação de um perfil profissional, visualização de estatísticas básicas, criação de respostas rápidas e algumas mensagens automáticas. Detalhamos as possibilidades, confira:

Configurações da empresa – O aplicativo possibilita a criação de um perfil empresarial com foto, nome da empresa, tipo de negócio, descrição, horário de atendimento, e-mail e site.

Estatísticas – Ao contrário da expectativa, o WhatsApp Business traz apenas números gerais de mensagens enviadas, entregues e lidas. Não é possível filtrar por período.

Ferramentas de mensagem – O menu é dividido entre mensagens de ausência, mensagem de saudação e respostas rápidas.

Conclusão da CUPOLA: a partir do WhatsApp Business, a empresa começa a profissionalizar o atendimento; porém, a versão ainda é limitada pois não oferece integração com CRMs, relatórios robustos e automatizações avançadas.

Além disso, não é possível transferir um atendimento ou usar o aplicativo em iPhones. As respostas rápidas ajudam os atendentes, mas não substituem o atendimento personalizado para leads que estão em busca de informações únicas.

De acordo com pesquisas, o WhatsApp está trabalhando na versão Enterprise. A versão provavelmente será cobrada e disponibilizará uma API para integrações com os sistemas internos das empresas que contratarem o serviço. A partir das integrações, será possível automatizar o envio de informações e também realizar a conexão com chatbots.

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